Reklamace a vrácení zboží

Něco není v pořádku? Nebojte, všechno společně vyřešíme.

Ať už Vám zboží dorazilo poškozené, nebo jste si nákup prostě rozmysleli, zde najdete jednoduchý návod, jak postupovat. Zakládám si na lidském přístupu a mým cílem je, abyste byli vždy spokojení.

1. Chci zboží vrátit (ve 14denní lhůtě)

Pokud Vám zboží nevyhovuje, můžete jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Zboží by mělo být vráceno pokud možno nepoškozené a kompletní. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

• Postup: Vyplňte formulář níže a zašlete nám jej e-mailem nebo jej vytištěný přiložte přímo do balíčku.
• Doprava: V tomto případě hradí náklady na dopravu zpět kupující.
• Formulář ke stažení: 📄 Formulář pro odstoupení od Smlouvy (PDF)

2. Zboží přišlo rozbité nebo má vadu (Reklamace)

Pokud Vám dorazilo zboží rozbité nebo má jinou vadu, hned to napravíme. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. V případě oprávněné reklamace máte právo na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle povahy vady.

• První krok: Než balíček pošlete zpět k nám, doporučujeme nejprve zaslat fotodokumentaci poškozeného zboží na náš e-mail: info@gaspa.cz. Často stačí fotka rozbité svíčky či doplňku z dopravy a my Vám obratem pošleme nový kus, aniž byste museli poškozené zboží posílat fyzicky zpět.
• Doprava zdarma: Pokud budeme chtít zboží zaslat zpět, využijte naši službu přes Zásilkovnu. Stačí nahlásit kód, který Vám sdělíme, na jakékoli pobočce a doprava bude zcela na naše náklady. V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu my.
• Formulář ke stažení: 📄 Formulář pro reklamaci (PDF)

📬 Kam zboží zaslat?

Pokud se předem domluvíme na zaslání balíčku (jinak než přes bezplatný kód Zásilkovny), posílejte jej na adresu:

Gabriela Hudáková, Ve Stráni 630, 471 24, Mimoň

(Prosíme, neposílejte balíčky na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít. O dalším průběhu a přijetí balíčku Vás budeme neprodleně informovat.)

Na dárky poskytované k nákupu zdarma se vztahuje odpovědnost za vady v omezeném rozsahu, odpovídajícím jejich čistě specifické povaze. Děkuji Vám za pochopení. ♡

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).